En TATIANA ROSAN, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Nuestras políticas se rigen bajo la normativa colombiana para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual o canales no presenciales, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin rastros de uso, con etiquetas y en su empaque original.
Excepciones: Según la ley, el retracto no aplica para joyas personalizadas o fabricadas bajo especificaciones del cliente (ej. grabados, medidas especiales o diseños únicos).
Costos: El consumidor deberá asumir los costos de transporte de la devolución.
Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario tras recibir el producto.
Nuestras piezas cuentan con una garantía por defectos de fabricación de [3 MESES].
¿Qué cubre?: Defectos en el material, fallas en el engaste (siempre que no haya golpe) o problemas de soldadura.
¿Qué NO cubre?: El desgaste natural por el uso, rayones, abolladuras por golpes, pérdida de piedras por maltrato, o daños causados por contacto con químicos (perfumes, cloro, cremas).
Procedimiento: Si el producto admite reparación, se arreglará sin costo. Si no es posible, se procederá al cambio o devolución del dinero.
Para compras en tienda online o si simplemente deseas cambiar el diseño (y no es por garantía o retracto), ofrecemos las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes hasta [15 Dias] calendario para solicitar un cambio.
Requisito: La joya debe estar en perfecto estado y presentar la factura o certificado de garantía.
Saldo: Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente paga el excedente. Si es de menor valor, se entregará un bono de crédito válido por [12 meses].
Productos de catálogo Online Disponible ( No Bajo Pedido): Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado para obtener el reembolso total.
Joyas personalizadas: Una vez iniciado el proceso de fabricación o grabado, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones del depósito inicial, ya que el bien se confecciona bajo sus especificaciones.
Para cualquier solicitud, por favor contáctanos a:
Correo: [email protected]
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